С началом весны, с 1 по 10 марта, на занятиях в «Школе психологического развития» слушатели знакомились с новыми практическими методами, помогающими предотвратить негативное изменение внутреннего состояния, возникающее иногда на работе. Очень важно распознать и вовремя отреагировать на импульсы, которые посылает нам наш организм.

Какие они?
- каждый рабочий день кажется вам плохим;
- вас больше не заботит то, что происходит дома и на работе;
- вы чувствуете, что силы на исходе;
- вы тратите много времени на дела, которые кажутся вам невероятно скучными;
- вам кажется, что ваша работа никому не нужна и вас никто не ценит...

       

Преподаватели предоставляют на занятиях эффективно работающие на практике и широко распространенные методы различных направлений, таких как арт - терапия, используют телесно – ориентированные и проективные методы, включают в занятия техники активного слушания и приёмы нейропсихологических методик.
Не секрет, что мало познакомиться с методами профилактики "выгорания" нужно научиться их правильно и своевременно применять. Путем спонтанного творческого самовыражения арт-терапия актуализирует личностные ресурсы для преодоления эмоционального выгорания, дает выход накопившейся энергии (агрессии), тем самым гармонизируя эмоциональную сферу. Создавая свои абстрактные образы, человек, как правило, находит ответы на многие животрепещущие вопросы, исследует страхи и барьеры в общении. Телесно-ориентированная терапия построена на попытке обращения к телу человека, к тому, что в нас естественно «движется» (части тела) или «меняется» (выражение на лице) — это содержит уйму полезной информации. Однако, наше тело часто вступает в конфликт с инстинктивными стремлениями, порождает множество психологических проблем. Мы часто плохо «слушаем» или «слышим» свое тело и не умеем налаживать с ним взаимодействие. Телесно-ориентированные методы позволяют расслабляться и не отягощать внутреннее состояние человека. 

 

Благодаря всем этим методам, наши слушатели могут научится правильно варьировать свою реакцию и действия на нестандартные ситуации, происходящие в их профессиональной деятельности и, главное, не отягощая свою нервную систему, выходить на осознанное выстраивание взаимоотношений со своими подопечными и коллегами.

Конфликты и агрессия неизбежно возникают в жизни каждого человека, независимо от того, вовлечен человек в конфликт или наблюдает за проявлением агрессии и конфликтом со стороны. С агрессией мы сталкиваемся практически на каждом шагу: агрессивные и грубые люди в транспорте или магазине, конфликт интересов на учебе или работе. Если не сами мы участники ситуаций, то становимся невольными свидетелями. 

Зачем люди проявляют агрессию? Они защищают себя. З. Фрейд считал, что человек разрушает все вокруг для того, чтобы не разрушить самого себя. То есть причины агрессии имеют внутренний характер. По большому счету, можно считать, что человек агрессивен по отношению к самому себе. Но иногда такая неудовлетворенность собой выливается на окружающих. Особенно на тех, кто, по мнению агрессора, виновен в его несостоятельности. В самом конфликте заложен большой потенциал развития и движения вперед. Иногда пойти на конфликт – значит прояснить ситуацию, сдвинуть дело с «мертвой» точки, решить проблему. Только нужно научиться пользоваться конфликтом, как инструментом, то есть сделать это управляемым.

На занятиях в «Школе психологического развития» слушатели изучили сложную и интересную тему: «Конфликт как социальное явление». В процессе занятия слушатели разобрались в природе конфликта, стратегиях поведения в конфликтных ситуациях, овладели способами саморегуляции при конфликтной ситуации. Рассказали о сложностях в разрешении конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности. Среди них были названы: эмоциональная неустойчивость собеседника, неумение "слышать" и выражать в подходящей форме свои эмоции, отсутствие возможностей обсудить эти ситуации с кем-либо. 

Преподаватели групп предложили различные методики, позволяющие научиться расслабляться, "отпускать" переживания, переключаться, снимать напряжение и отрицательные эмоции физическими действиями и с помощью упражнений (например, рвать лист бумаги, упражнение «Сопротивление», упражнение «Методы нейтрализации агрессии», упражнение «Паспорт конфликта»), разобрали конфликтные ситуаций. А также рассказали о способах разрешения конфликта: соперничество, компромисс, приспособление или уступка, уход, подавление, переговоры. 

Слушатели научились способам управления конфликтами и выхода из них. Большинство стали иначе воспринимать ту или иную конфликтную ситуации, и она перестала быть таковой. Умение разрешать конфликты высоко ценится в профессиональной среде, и если человек умеет преодолевать конфликтные ситуации, то он на пути к успеху!

7 февраля 2023 г. 95 работников учреждений социальной защиты пополнили ряды слушателей «Школы психологического развития».

Прозвенел «первый звонок» для группы в составе директоров Территориальных центров социального обслуживания, двух групп социальных работников и группы специалистов Центров московского долголетия. Приятным открытием для преподавателей и слушателей стало знакомство с социальным работником Любовью, которая работает в социальной защите уже 31 год. Это достаточно долгий срок добросовестного служения людям! Именно она и произвела символический «первый звонок» для новых групп слушателей под аплодисменты собравшихся.

Все 18 групп XIV учебного потока начали погружение в увлекательный процесс обучения. Впереди открытия новых знаний, освоение практических приемов и техник, совершенствования своих компетенций. В рамках программы слушателей ждут практические задания и упражнения, которые помогут успешно справляться со стрессом, находить и приумножать внутренние ресурсы и уверенно преодолевать профессиональные трудности.



Все 18 групп погрузились в увлекательный процесс обучения, открытия новых знаний, освоения практических приемов и техник, совершенствования своих компетенций.



Начало занятий – это шаг в неизвестность! Самое интересное впереди. 

Мы желаем нашим слушателям успехов и верим, что они всё преодолеют и у них всё получится!

В «Школе психологического развития» пополнение - продолжается включение в состав слушателей новых учебных групп.

6 февраля 2023 г для трех групп, состоящих из 75 социальных работников, позвучал символический «первый звонок», который по традиции дали сотрудники учреждений ДТСЗН г.Москвы, стаж работы которых более 20 лет.


  
В рамках программы слушателей ждут практические задания и упражнения, которые помогут успешно справляться со стрессом, находить и приумножать внутренние ресурсы и уверенно преодолевать профессиональные трудности.


Мы верим, что занятия в «Школе психологического развития» будут интересными, полезными и послужат источником вдохновения для дальнейшего самосовершенствования каждого, кто успешно освоит программу повышения квалификации.

2 февраля 2023 г одна группа специалистов Центров московского долголетия и три группы социальных работников пополнили ряды слушателей «Школы психологического развития».

100 работников учреждений социальной защиты населения стали участниками вводного занятия. Слушатели узнали о сроках, правилах и форматах обучения в «Школе психологического развития», о процедуре прохождения промежуточной и итоговой аттестации, о документах, подтверждающих повышение квалификации (удостоверение государственного образца). 

По традиции почетное право дать первый звонок для новых слушателей было предоставлено специалистам, которые проработали в социальной защите более 25 лет.

Слушателей ждут новые знания, открытия в изучении своего внутреннего мира, возможность рассмотреть новые грани своего эмоционального состояния. Наши преподаватели подготовили много практических упражнений для закрепления полученных результатов.

  

Желаем слушателям обрести внутреннюю энергию для преодоления всех препятствий в профессиональной сфере! 

В добрый путь!

1 февраля 2023 г. в «Школе психологического развития» дан старт XIV учебному потоку. 

Слушателями на этом потоке станут директора Территориальных центров социального обслуживания (ТЦСО), заведующие филиалами ТЦСО, заведующие отделами социального обслуживания на дому (ОСО), социальные работники, руководители и специалисты Центров московского долголетия, специалисты по оказанию государственных услуг в области занятости населения. Им предстоит увлекательное путешествие по основами психологии, где они узнают, что такое профессиональное выгорание, как его определить и к каким последствиям приводит выгорание, как научится справляться со стрессами и какие методы помогут в борьбе с выгоранием. 

155 сотрудников учреждений социальной защиты населения начали обучение в 7 группах. Наши преподаватели подготовили немало сюрпризов для слушателей! В каждой группе определились «аксакалы» социальной работы, проработавшие в социальной сфере более 25 лет, которые дали первый звонок к началу занятий. 

Мы уверены, что знания и умения, полученные во время прохождения программы, помогут нашим слушателям формировать свое повседневное эмоциональное благополучие, сохранять психологическую устойчивость и подбирать для себя эффективные техники профилактики профессионального выгорания. 

Желаем нашим слушателям личных побед, удачи и хорошего настроения!

21 декабря 2022 года года состоялся очередной педагогический совет социально ориентированного проекта «Школа психологического развития», на котором были подведены итоги уходящего 2022 года.

Эксперты «Школы психологического развития» доктор педагогических наук, профессор Воленко О.И. и доктор педагогических наук, профессор Морозов А.В. поблагодарили организаторов и преподавателей проекта за профессионализм и самоотдачу, как в организации, так и в реализации образовательного процесса. Эксперты дали свои рекомендации по углублению содержания и синхронизации упражнений с темами занятий, подчеркивая при этом эксклюзивность программы в целом.

С пожеланиями развития дальнейшего сотрудничества к экспертам обратилась секретарь аттестационной комиссии и экспертного совета проекта к.п.н. Щербина А.И. Она отметила положительное влияние на слушателей взаимодействие их с экспертами на итоговой аттестации. Заведующей учебно-организационного направления Губановой О.В. были представлены статистические данные из анкет обратной связи от целевых аудиторий, выдержки из проведенного анализа соответствия разработанных преподавателями учебных планов и их реализации, в том числе и с включением разнообразных практических упражнений.

Руководителем проекта были обозначены ориентиры и определены направления повышения эффективности всего образовательного процесса.

За успешную работу на протяжении 10-ти учебных потоков и высокий профессионализм отдельным сотрудникам и преподавателям были вручены «Благодарности».

Методисты – кураторы групп озвучили профтандемы на XIV учебный поток. В состав преподавателей вошли и новые специалисты. Одной из задач преподавательского состава является поиск интересных практик и способность их применения с целью снижения у слушателей накопившегося чувства тревоги и снятия стресса. Включение их в образовательный процесс подчеркивает высокий уровень профессиональных навыков специалистов и пользу занятий, проводимых разными парами психологов. Мария Ефимова познакомила будущих коллег с одним из направлений своих предстоящих занятий – звукотерапия. Она предложила каждому желающему услышать звук и почувствовать вибрацию «музыкальной чаши», что вызвало неподдельный интерес у всех участников педсовета.

Желаем всем, кто воплощает в жизнь идеи проекта «Школа психологического развития», успеха и профессиональных достижений в предстоящих новых учебных потоках!

В последний месяц уходящего экстраординарного 2022 года состоялся Блиц – курс «Методы профилактики синдрома профессионального выгорания» для выпускников социально ориентированного проекта «Школы психологического развития».

В ходе обучения на интерактивном аудиторном занятии слушатели узнали о современных методах профессионального выгорания. Используя техники активизации тактильного, визуального и аудиального восприятия, которые включали в себя работу с цветом и формой, музыкой и движением, рисунком и его восприятием, слушатели расширили свое представление о защитных возможностях человеческой психики.

В процессе интерактивного занятия слушатели, совместно с преподавателями проработали сложные профессиональные ситуации, определили оптимальные пути их разрешения, а также возможные варианты корректировки собственного состояния в стрессовых ситуациях. На позитивной ноте и в хорошем бодрящем настроении работа в группе подошла к концу, но расходиться наши выпускники не торопились. Они ещё долго обменивались между собой своим опытом использования знаний, полученных на занятиях в «Школе психологического развития», и высказывали желание продолжить обучение такому важному направлению в саморазвитии как психологическая грамотность.

Двери нашей школы всегда открыты для всех участников наших программ.

Желаем успехов в наступающем Новом 2023 году всем выпускникам нашего проекта!

В «Школе психологического развития» 1 декабря 2022 года состоялось торжественное вручение удостоверений и сертификатов слушателям XIII учебного потока, прошедших обучение по программам «Повышение психологической компетентности работников социальной защиты населения» и «Повышение психологической компетентности специалистов проектов социальной защиты населения».

Обучение по программам прошли сотрудники учреждений социальной защиты населения: социальные работники и заведующие отделениями социального обслуживания на дому, руководители и специалисты центров московского долголетия, главные специалисты отделов долголетия и инспектора центра занятости населения.

В тёплой и дружественной атмосфере выпускников поздравили представители Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы – заместитель директора центра занятости населения города Москвы Непочатых Л. А. и советник управления организации социального обслуживания на дому Непоспехов В.А., руководитель проекта и преподаватели. Много добрых слов благодарности прозвучало в адрес педагогов, организаторов и координаторов проекта.

По завершению обучения, слушатели научились находить выход из самых сложных ситуаций на работе, смогли разобраться в себе и раскрыть свой потенциал, приобрели новых друзей. Очень надеемся, что полученные знания наши выпускники будут использовать не только в своей профессиональной деятельности, но и в повседневной жизни. Желаем удачи!

 

Школа психологического развития» приглашает своих выпускников из XII учебных потоков, на Блиц-курс «Методы профилактики синдрома профессионального выгорания», закончивших обучение в 2018, 2019, 2020, 2021 годах и до сентября 2022 года.

Блиц-курс разработан для поддержки работников системы социальной защиты г. Москва в развитии навыков эффективной коммуникации с коллегами и подопечными, для улучшения и стабилизации психологического комфорта, с целью профилактики профессионального выгорания.

Блиц-курс – это интегративный образовательный комплекс получения знаний, состоящий из 2-х модулей.
1-й модуль (8 часов) освоение знаний за 1 день: 1 аудиторное занятие (5 часов) и 3 часа обучения в электронной форме (дистант).
2-й модуль (8 часов) – в течение 1 недели, в сопровождении преподавателей:
- самостоятельный разбор сложного профессионального случая;
- предоставление разбора профессионального случая преподавателю в электронной форме (дистант);
- получении зачета (дистант).

Аудиторное занятие Блиц-курса состоится 10 декабря (суббота) 2022 г.
с 11.00 до 15.00, по адресу: ул. Воздвиженка 9.
Арт-терапевтические и телесно-ориентированные методы, используемые в рамках Блиц-курса, позволят слушателям освоить новые способы управления своими эмоциями, помогут наполнению их внутренних ресурсов и поиску оптимального решения различных ситуаций.

По завершению Блиц-курса выдается «Удостоверение» государственного образца о повышении квалификации (2 модуля, 16 час) или «Сертификат» о прохождении обучения по сокращенной программе (1 модуль, 8 час).

Запись участников осуществляется по электронной почте orlivskaya@ruscenter.ru
или по ссылке обратной формы https://forms.yandex.ru/u/637798dfc769f1614f0ad575/

В заявке нужно указать: ФИО, период обучения в «Школе психологического развития» (номер группы, год, учебный поток), направление деятельности и контакт для связи (номер телефона, ватцап/телеграмм).

ВНИМАНИЕ! Обучение проводится для работников Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы, бесплатно и исключительно для выпускников «Школы психологического развития». В случае изменения намерения участвовать в Блиц-курсе — обязательно сообщите нам об этом. Количество мест в группе ограничено. При наборе группы - запись будет остановлена.
Будем рады новой встрече!

Поздравляем слушателей ХIII потока «Школы психологического развития» с успешным прохождением промежуточной аттестации «Тезаурус»!

Теза́урус (от греч. θησαυρός «сокровище») — это словарь терминов специальной области знаний, полученных в процессе образования. Тезаурус слушателя дополнительной образовательной программы характеризует его восприятие и понимание освоенной им информации за прошедший учебный период.

12 Сентября 2022г. в «Школе психологического развития» прозвенел первый звонок.  Почетное право дать первый звонок предоставили наставникам целевой аудитории социальные работники, которые посвятили себя нелегкому, но социально значимому труду от 25 до 27 лет.

 

Очень надеемся, что обучение, направленное на профилактику профессионального выгорания, окажется особенно полезным и поддерживающим для наших слушателей, именно в этот не простой период времени.

Уверены, что полученные знания помогут нашим слушателям продолжать двигаться вперёд, сохраняя свой внутренний баланс и гармонию.

7 июля 2022г. в «Школе психологического развития» состоялось торжественное мероприятие по вручению удостоверений и сертификатов слушателям двенадцатого учебного потока, которые прошли обучение по программе повышения квалификации «Повышение психологической компетентности работников социальной защиты населения».

 Обучение по данной программе завершили 120 человек – социальные работники территориальных центров социального обслуживания города Москвы, заведующие отделов социального обслуживания. специалисты Центров московского долголетия и отдела долголетия.

 Организаторы и преподаватели проекта поздравили выпускников программы повышения квалификации, пожелали им профессиональных успехов и благополучия их семьям. Слова благодарности также звучали в адрес преподавателей и организаторов проекта «Школы психологического развития».

Во время обучения слушатели разбирали сложные кейс-ситуации, с которыми они сталкиваются ежедневно в профессиональной деятельности, предлагали различные пути решения таких ситуаций, научились правильно их интерпретировать и изменять свое личное и профессиональное отношение к ним.

Работа с трудными ситуациями - основное содержание деятельности специалистов социальной сферы. Основная часть занятий по программам повышения квалификации в рамках проекта «Школа психологического развития» была посвящена укреплению психоэмоциональной устойчивости специалистов социальной сферы. Это позволяет им развивать способность к продуктивному функционированию в напряженной ситуации, а также преодолевать излишнее эмоциональное возбуждение в сложных ситуациях, с которыми они сталкиваются ежедневно.

Ещё раз поздравляем выпускников программ повышения квалификации с завершением обучения, желаем профессионального роста и легкости в работе!

ЖЕЛАЕМ УДАЧИ!!!

Сегодня в «Школе психологического развития» началась итоговая аттестация слушателей XII учебного потока. «Итоговая аттестация» по кейс-методу – публичная защита группового проекта (мини-групп) с использованием электронной презентации на примере одной из ситуацией (кейс) практического опыта работников социальной защиты населения с рекомендациями конкретных решений и аргументацией предлагаемых действий.

Слушатели демонстрировали сложные кейс-ситуации, с которыми они сталкиваются ежедневно в профессиональной деятельности, предлагали различные пути решения таких ситуаций, научились правильно их интерпретировать и изменять свое личное и профессиональное отношение к ним.

Мы уверенны слушатели социально ориентированного проекта «Школа психологического развития» научились применять механизмы формирования психологической устойчивости в трудных жизненных ситуациях, создавать комфортное и психологически безопасное пространство в рабочем коллективе, узнали, как противостоять стрессу в профессиональной деятельности и в повседневной жизни. По окончанию программы каждый слушатель получит удостоверение о повышении квалификации.

Поздравляем с успешной сдачей!!!

Поздравляем слушателей ХII потока с успешным прохождением промежуточной аттестации «Тезаурус».

Успешная сдача показала, что всё вам по силам, что в жизни нет ничего невозможного.

«Школа психологического развития» желает вам всегда справляться с любой ситуацией жизни, с любым важным делом

Современный период развития нашего общества — это время мобильности, время перемен и изменений, время информационного бума и виртуального общения, но сам человек зачастую остаётся один в сложных жизненных ситуациях.

Специфика профессиональной деятельности работников социальной сферы заключается в том, что их профессия относится к системе отношений «человек-человек». Постоянное общение, взаимодействие с получателями социальных услуг, обращающихся по различным вопросам, предъявляет высокие требования к коммуникативно-личностным особенностям работника и его профессиональным компетенциям. 

Успешность в деятельности во многом зависит от способности человека совершать «эффективные коммуникации». Эффективная коммуникация ставит целью понять взгляды, чувства и мнения окружающих. Когда две стороны слушают друг друга, выигрывают обе. Взаимопонимание и уважение становятся основой сотрудничества, взаимозависимости и лояльности. Успех достигнут, если каждая из сторон скажет: «Да, именно это я и имел в виду. Вы меня поняли».

На прошедшем занятии слушатели осваивали технику эмпатического слушания по К. Роджерсу; отрабатывали базовые вербальные и невербальные техники коммуникации, учились замечать невербальное поведение других и управлять своим невербальным поведением; разбирали ситуационные кейс-задачи.

Завершилось занятие обратной связью: какие чувства, мысли, переживания и пожелания возникли у слушателей в процессе обучения. Специалисты поделились своими мнениями о пройденном материале и о том, как они будут использовать его в своей работе.

26 апреля стартовал  XII  учебный поток социально ориентированного проекта «Школа психологического развития». Проект нацелен на повышение психологической компетентности и профилактику синдрома профессионального выгорания представителей различных специализаций социальных работников.

         В процессе обучения слушатели освоят ряд практических упражнений по профилактике профессионального выгорания, научатся определять симптомы выгорания, а также как пользоваться инструментами самоконтроля своего эмоционального и психологического состояния.

Участие в этом проекте позволит каждому научиться индивидуальному определению и наполнению своих внутренних ресурсов, сохранению стабильности психоэмоционального состояния и, как следствие, успешной реализации в профессиональной деятельности.

Желаем успехов всем слушателям в достижении своих целей!!!

Поздравляем выпускников XI учебного потока!

Мы надеемся, что полученные знания помогут вам в решении профессиональных задач, а изученные методики профессионального выгорания сохранят ощущения профессиональной молодости!

     В условиях современной̆ действительности растет число людей, нуждающихся в помощи высококвалифицированных специалистов социальной̆ работы. Важным условием достижения оптимальной эффективности самого процесса оказания помощи социальным работником является обязательность владения им системой знаний о закономерностях общения ввиду того, что общение является особым звеном социальной работы, понимаемой как взаимодействие.

     В проекте «Школа психологического развития» в группе социальных работников, проходящих обучение по программе повышения квалификации «Повышение психологической компетентности работников сферы социальной защиты населения» знакомились с темой «Основы конфликтологии. Техники эффективного взаимодействия». На занятии слушатели рассмотрели понятия конфликта и агрессии, обсудили возможности выбора стратегии поведения в конфликте, возникающем при выполнении профессиональных обязанностей, делились случаями агрессии и способами обходиться с ней, выполняя упражнения практиковались в вербальной и невербальной коммуникации, пытались определить свой ресурс поддержки для решения конфликта. Навыки решения конфликтов, умение своевременно вносить коррективы для их предотвращения -важнейший показатель профессионализма социального работника.

 

Промежуточная аттестация ХI учебного потока.

Участники ХI учебного потока проекта «Школа психологического развития» успешно прошли промежуточный контроль знаний по технологии

тезаурусного подхода «Стратегия понимания". 

Теза́урус (от греч. θησαυρός «сокровище») — это словарь терминов специальной области знаний, полученных в процессе образования.

Поздравляем вас с освоением новых знаний в области психологии, которые будут способствовать правильной лексической и

корпоративной коммуникации между лицами связанных одной профессией.

Прием у частного психолога (в течение 1 часа) в Москве стоит от 2 000 до 5 000 рублей. Психологическую помощь можно получить и бесплатно. Отделения Московской службы психологической помощи населению есть во всех административных округах столицы (см.перечень ниже). Все подробности на сайте - msph.ru, в разделе «услуги».

Кто может обратиться в городской отдел психологической помощи?

Любой человек, имеющий российское гражданство, постоянное место работы в Москве или постоянную/временную регистрацию (не менее 6 месяцев). Обращение может быть исключительно по собственному желанию человека, для того чтобы с помощью специалиста понять себя и своё психическое состояние, определить и решить свою проблему.

Какие услуги предоставляют бесплатно?

В течение календарного года бесплатно можно получить психологическую помощь в виде различных форм, но не более указанного объема:

2 сеанса психологической диагностики Психологическая диагностика — это набор тестов, позволяющих определить основные качества характера человека, его сильные и слабые стороны, склонность к той или иной профессии, наличие или степень депрессивного расстройства и другие личностные особенности.

5 психологических консультаций Психологи помогут вам определиться с состоянием вашей психики и подскажут направление для его корректировки. При необходимости медикаментозного лечения психолог может направить вас на прием к психотерапевту. Консультации с психотерапевтом проводятся в конфиденциальном порядке.

2 консультации клинического психолога Клинические психологи Московской службы психологической помощи проводят консультации в таком же формате, как и частные специалисты. Всё, что вы скажете во время сеанса, останется между вами и профессиональным психологом с медицинским образованием, обязательным для клинического психолога и психотерапевта.

8 сеансов психологической реабилитации и 2 консультации психолога-реабилитолога (первичная и завершающая). Индивидуальные программы коррекции психологического и физиологического здоровья подойдут как для людей, которые пока не готовы открыто говорить о своих проблемах с психологом, так и для тех, кто параллельно проходит сеансы индивидуального консультирования.

Какие занятия входят в бесплатную реабилитационную программу?

Арт-терапия — методика воздействия на психоэмоциональный фон через творчество. Телесно-ориентированная терапия - воздействие на психологическое состояние через релаксационные упражнения, такие как дыхательная гимнастика и др. Эмпатическое выслушивание - методика, позволяющая клиенту снять напряжение, выговаривая свои эмоции. Биологическая обратная связь - аппаратная методика, которую часто называют «физиологическим зеркалом». Для проведения процедуры к человеку подключают датчики, измеряющие частоту сердечных сокращений, дыхание, мозговую активность и другие показатели жизнедеятельности. Эта методика применяется при лечении повышенной тревожности или чувствительности, невротической депрессии, а также для коррекции эмоционального фона. Климатотерапия - воздействие на эмоциональное состояние при помощи подачи прямых потоков кислорода. 10 минут климатотерапии для организма по уровню насыщения кислородом сравнимы с 40-минутной прогулкой по хвойному лесу.

Консультации проводятся очно и дистанционно. Для записи на очную консультацию психолога выберите удобное для вас подразделение и позвоните по указанному телефону. Очный прием осуществляется при предъявлении гражданином сертификата о вакцинации или QR-кода. Конфиденциальность персональных данных клиента и информации, полученной в процессе оказания психологической помощи гарантируется. Правила приема (msph.ru)

Где можно получить бесплатную психологическую консультацию? Адреса и телефоны отделений Московской службы психологической помощи:

Центральный административный округ

Центральный офис

М. Сухаревская или М. Красные ворота

Докучаев переулок, д.12; 8 (499) 975-32-72

Филиал «Центральный»

М. Октябрьская

ул. Большая Якиманка, д.38; 8 (499) 238-02-04

Участковый отдел «Бауманский» (1)

М. Бауманская

Плетешковский пер., д.7/9, стр.1; 8 (499) 261-22-90

Участковый отдел «Бауманский» (2)

М. Римская

ул. Новорогожская, д.4, стр. 1, подъезд №6; 8 (916) 106-50-68

Северный административный округ

Филиал «Северный»

М. Аэропорт

проезд Аэропорта, д.11; 8 (499) 157-96-67

Участковый отдел «Головинский»

М. Водный стадион

3-й Лихачевский пер., д.3, корп.2; 8 (495) 454-40-94

Северо-Восточный административный округ

Филиал «Северо-Восточный»

М. Бабушкинская

ул. Летчика Бабушкина, д.38, корп.2; 8 (499) 184-43-44

Участковый отдел «Медведково»

М. Бабушкинская

ул. Полярная, д.15, корп.3; 8 (499) 477-30-67

Восточный административный округ

Филиал «Восточный»

М. Перово

ул. Плеханова, д.23, корп.3; 8 (495) 309-51-28

Отдел психологической помощи молодой семье «Кожухово»

М. Лухмановская

ул. Лухмановская, д.1; 8 (499) 721-00-02

Юго-Восточный административный округ

Отдел психологической помощи населению в ЮВАО

М. Текстильщики

2-й Саратовский проезд д.8, корп.2; 8 (499) 742-91-81

Отдел психологической реабилитации

М. Текстильщики

2-й Саратовский проезд д.8, корп.2; 8 (499) 173-09-09

Отдел интегративных психологических практик

М. Текстильщики

2-й Саратовский проезд д.8, корп.2; 8 (499) 173-09-09

Участковый отдел «Выхино-Жулебино»

М. Выхино

Волгоградский проспект, д.197; 8 (495) 377-31-48

Южный административный округ

Филиал «Южный»

М. Варшавская

Чонгарский б-р, д.15; 8 (499) 794-20-09

Юго-Западный административный округ

Филиал «Юго-Западный»

М. Скобелевская

ул. Изюмская, д.46; 8 (499) 743-51-90

Участковый отдел «Академический»

М. Академическая

ул. Новочеремушкинская, д.9; 8 (499) 724-26-05

Западный административный округ

Филиал «Западный»

М. Кунцевская

проезд Загорского, д.3; 8 (499) 726-53-96

Северо-Западный административный округ

Филиал «Северо-Западный»

М. Планерная

ул. Вилиса Лациса, д.1, корп.1; 8 (495) 944-45-04

Участковый отдел «Тушино»

М. Сходненская

ул. Подмосковная, д.7; 8 (495) 491-20-12

Зеленоградский административный округ

Филиал «Зеленоградский»

РЖД. Крюково

Зеленоград, Березовая аллея, корп.418; 8 (499) 735-22-24

Участковый отдел «Крюковский»

РЖД. Крюково

Зеленоград, корп.2028; 8 (499) 210-26-29

Троицкий и Новомосковский административные округа

Филиал «Троицкий и Новомосковский»

М. Бульвар Дмитрия Донского

ул. Брусилова, д.13; 8 (499) 234-12-20

 

2 февраля 2022 г. продолжил свою работу социально-ориентированный проект «Школа психологического развития».  

Приступили к обучению слушатели целевых аудиторий: социальные работники, заведующие ОСО ТЦСО, инспектора службы занятости, руководители и главные специалисты отделов социальных коммуникаций активного долголетия и центров московского долголетия.  

По окончании обучения слушатели научатся применять механизмы формирования психологической устойчивости в трудных жизненных ситуациях, создавать комфортное и психологически безопасное пространство в рабочем коллективе, узнают, как противостоять стрессу в профессиональной деятельности и в повседневной жизни. 

По окончанию программы каждый слушатель получит удостоверение о повышении квалификации. Желаем удачи!

Сотрудники «Московского долголетия» прошли обучение по программе «Школа психологического развития»

Третий поток сотрудников проекта «Московское долголетие» закончил обучение по программе «Школа психологического развития».

 В 2021 году 795 сотрудников проекта «Московское долголетие» прошли обучение по программе «Школа психологического развития» на базе Автономной некоммерческой организации дополнительного профессионального образования «Центр развития межличностных коммуникаций — образовательная программа». Курс повышения квалификации был разработан специально для сотрудников социальной сферы и адаптирован под проект «Московское долголетие».

На занятиях психологи рассказали о методах профилактики профессионального выгорания, технологиях эффективных коммуникаций, объяснили, как себя вести в конфликтных и стрессовых ситуациях. Вместе с преподавателями сотрудники городского проекта для старшего поколения разобрали реальные кейсы-ситуации из личной практики и получили практические рекомендации по их разрешению.

«От знаний, умений и навыков каждого работника зависит успех проекта среди москвичей „серебряного возраста“. Поэтому мы уделяем большое внимание постоянному развитию не только профессиональных, но и личностных компетенций команды специалистов. Именно это является основой человекоцентричного подхода, который мы сейчас активно развиваем.

Обучение по программе „Школа психологического развития“ помогает сотрудникам эффективно коммуницировать с участниками проекта различных психологических типов, понимать их потребности, в том числе скрытые, и донести ценность проекта до каждого. Кроме того, знание основ психологии помогает восстанавливать свои внутренние ресурсы после рабочего дня, а также успешно реализовываться и в профессии, и в личной жизни», — говорит заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Владимир Филиппов.

 Обучение проходило в очном и дистанционном форматах и длилось 96 академических часов. В конце курса сотрудники готовили и защищали презентации с разбором реальных ситуаций из собственной практики, в которых могли применить полученные знания. В качестве итоговой аттестации сотрудники получили удостоверения о повышении квалификации государственного образца.



Источник: https://dszn.ru/press-center/news/7879 

                  8 и 9 декабря в проекте «Школе психологического развития» состоялось торжественное вручение выпускникам X учебного потока итоговых документов: удостоверений и сертификатов. Всего завершило обучение 315 человек. Обучение, в объеме 96 часов проходило в комбинированном формате: аудиторной и в электронной форме на образовательной платформе проекта. За период обучения слушатели освоили ряд практических упражнений по профилактике профессионального выгорания, научились определять симптомы выгорания и пользоваться инструментами самоконтроля, своего эмоционального, психологического состояния. 

В тёплой и дружественной атмосфере поздравили выпускников представители Управления проектов в сфере благополучия и долголетия Департамента труда и социальной защиты населения, руководитель проекта и преподаватели. Поздравляем с завершением обучения и уверены, в том, что полученные знания будут использоваться в своей профессиональной деятельности и повседневной жизни. 

Желаем удачи! 

В "Школе психологического развития" 1 и 2 декабря 2021 года успешно прошла итоговая аттестация.

Члены аттестационной комиссии отметили, интересные и актуальные кейс-ситуации из профессиональной деятельности слушателей.

Разбирая в группе реальные ситуации, проводя анализ кейс-ситуаций, каждый обучившийся получил уникальные комментарии от своих коллег, преподавателей, членов аттестационной комиссии.

Комфорт внутреннего мира, правильное взаимоотношение с коллегами по группе, благоприятный, неконфликтный микроклимат все способствовало качественной защите на итоговой аттестации.

"Школа психологического развития" приглашает на Блиц-курс для работников социальной сферы – «Методы профилактики синдрома профессионального выгорания», своих выпускников, закончивших обучение в 2018; 2019; 2020 и в июле 2021 гг.

Блиц-курс разработан для поддержки слушателей в развитии навыков эффективной коммуникации с коллегами и подопечными, для улучшения и стабилизации психологического комфорта в профессиональных, личных и семейных отношениях.

Блиц-курс – это интегративный образовательный комплекс получения знаний, состоящий из 2-х модулей.

1-й модуль (8 часов) освоение знаний за 1 день (суббота): 1 аудиторное занятие (5 часов) – и 3 часа обучения в электронной форме (дистант).По окончанию слушателям выдаётся Сертификат о прохождении Блиц-курса (8 час.).

2-й модуль (8 часов) – в течение 1 недели, в сопровождении преподавателей:
- самостоятельный разбор кейса;
- предоставление кейса преподавателю в электронной форме (дистант);
- получении зачета (дистант).
По итогам выдается Удостоверение государственного образца о повышении квалификации (16 час).

Арт-терапевтические и телесно-ориентированные методы позволят слушателям освоить новые способы управления своими эмоциями, помогут обнаружению ресурсов и творческому поиску оптимального решения различных ситуаций. Блиц-курс пройдёт 4 декабря (суббота) 2021 г. с 11.00 до 14.45, по адресу: ул. Воздвиженка 9.

Запись участников с 10.00 до 19.00 (в рабочие дни) по телефону: 8–(495)–980-07-26

ВНИМАНИЕ! Обучение проводится для работников социальной сферы Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы, бесплатно и исключительно для выпускников «Школы психологического развития».

 Количество мест в группе ограничено. При наборе группы - запись будет приостановлена.

 В случае изменения намерения участвовать в блиц-курсе просим вас обязательно сообщить нам об этом.

Благодарим за понимание! Информация о Блиц-курсе на сайте http://prof-vigoranie.ru/

В группах Х  учебного потока прошёл "Зачёт" по промежуточному срезу знаний. Поздравляем всех, кто успешно освоил психологические термины и расширил свой "Тезаурус".

Уважаемые работники социальной сферы - слушатели программы повышения квалификации социально-ориентированного проекта «Школа психологического развития»! 

Для вас создана уникальная обучающая программа, в которой заложено не только усвоение определённых теоретических знаний, но и овладение практическими умениями и навыками, необходимыми для более успешной и эффективной профессиональной деятельности. В планы занятий включены различные поддерживающие, мотивирующие, ресурсные упражнения и техники, позволяющие улучшить эмоциональное состояние человека.

В период обучения вы сможете научиться определению своего внутреннего самочувствия, приобретёте навыки самодиагностики, будете способны замечать симптомы, характерные для синдрома эмоционального выгорания, как у себя, так и у окружающих вас людей.

Результат обучения и удовлетворённость от занятий зависит от включённости самого слушателя, поэтому так важно и необходимо для каждого участника этой программы быть заинтересованным и внимательным в процессе каждого занятия. Это одно из главных условий, которое откроет возможность к получению новых знаний, способствующих избежать преждевременного эмоционального выгорания .

Выгорание - это состояние, приводящее к самым нежелательным последствиям в виде психологического истощения, неудовлетворённости собой и жизнью в целом.

На протяжении трех месяцев слушатели освоят необходимые навыки, разовьют свои профессиональные компетенции и получат удостоверение о повышении квалификации государственного образца. Обучение, в объеме 96 часов пройдёт в комбинированном формате с использованием активных обучающих технологий и методов: в процессе аудиторных занятий и в электронной форме (на образовательной платформе проекта prof-vigoranie.ru). 13 учебных групп, в которые входят около 330 человек, примут участие в новом Х Юбилейном учебном потоке.

В процессе занятий обучающиеся пройдут промежуточную аттестацию - «Тезаурус», который характеризует восприятие слушателя дополнительной образовательной программы и понимание  освоенной информации за прошедший учебный период.  Знание понятий в области психологии должно способствовать правильной лексической коммуникации, то есть пониманию в общении и взаимодействии лиц, связанных одной профессией.

В рамках итоговой аттестации для целевой аудитории будет сформирован перечень  индикаторов тревожности. Вместе с преподавателями и коллегами в группе слушатели окунутся в атмосферу поиска оптимальных решений в сложных ситуациях из своей практической деятельности. Разбирая реальные ситуации (кейсы) участники смогут повысить самооценку и укрепить позитивное отношение к своей профессии.

Команда организаторов проекта нацелена на полезное сотрудничество, на взаимообмен практическим опытом и знаниями. Желаем всем участникам успехов в процессе психологического развития и в профессиональном самосовершенствовании!

28 и 29 июля в проекте «Школе психологического развития» состоялось торжественное вручение выпускникам IX учебного потока итоговых документов: удостоверений и сертификатов.Всего завершило обучение 330 человек.

Обучение, в объеме 96 часов проходило в комбинированном формате: очно и в электронной форме на образовательной платформе проекта.

За период обучения слушатели освоили ряд практических упражнений по профилактике профессионального выгорания, освоили материал определения симптомов выгорания и инструменты самоконтроля, своего эмоционального, психологического состояния.

На вручении представители учебных групп поблагодарили преподавателей, что стало высшей оценкой вложенных их сил и умений.

Поздравляем с завершением обучения и уверены, в том, что полученные знания будут использоваться в своей профессиональной деятельности и повседневной жизни.

Желаем удачи!

Отзывы выпускников IX учебного потока:
«Огромная благодарность преподавателям , очень познавательный курс».

«Мне был приятен сам процесс обучения, позитивный настрой. Приобрела новые знания, расширила свой кругозор. Такая возможность немножко изменить свой ежедневный режим: работа - дом, работа - дом. Спасибо!:)».

«Обучение было очень интересным , почерпнула много новых навыков и знаний . Спасибо».

«Прекрасный курс по профессиональному выгоранию».

Уважаемые слушатели и преподаватели!
10 июня 2021г. в «Школе психологического развития» состоялась рабочая встреча руководителя проекта Пригожиной Т. Ю. с заместителем министра ДТиСЗН г. Москвы Филипповым В. Э. На встрече присутствовали начальник отдела методологии Управления проектов в сфере благополучия и долголетия Авшарян Л. Н. и заместитель директора ГКУ «Ресурсный центр развития социальных коммуникаций» Скорик А. А. и сотрудники проекта «Школа психологического развития».

Филиппов В. Э. отметил важность обучения работников отрасли основам психологии. Он подчеркнул, что полученные знания и приобретенные умения позволят слушателям преодолеть трудности при решении профессиональных задач, способствуя сохранению стабильного состава сотрудников соцзащиты. Ответы на вопросы, собранные методистами-кураторами групп у слушателей ОСКАД, расположены на сайте проекта в разделе «Юридические аспекты социальной защиты» смотреть подробнее (доступно пользователям, имеющим логин и пароль).

Комментарии на предложения и пожелания слушателей размещены в новостях нашего проекта и направлены в чаты групп.

Спасибо всем за взаимодействие и расширение базы знаний нашей программы повышения квалификации.

 Успеха вам в каждодневном рабочем дне и лёгкости в достижении целей!

 Команда социально ориентированного проекта «Школа психологического развития» АНО ДПО «ЦРМК – образовательные программы»

Дорогие слушатели и выпускники «Школы психологического развития» - работники социальной защиты населения!

В наше непростое время вы приносите в жизнь добро и милосердие. Вы поддерживаете людей морально и физически. Несмотря на режим особой концентрации всех ресурсов в вашей профессиональной деятельности и непредсказуемость ежедневных рабочих ситуаций, вы находите в себе внутренние силы и сопровождаете не только людей, попавших в сложные жизненные обстоятельства, но и помогаете решать проблемы связанные с сохранением здоровья всем жителям нашего мегаполиса.

Невзирая на усталость и трудности, рискуя собственным здоровьем, вы доставляете людям продукты и лекарства, помогаете оплачивать необходимые платежи, информируете, как получить полагающиеся выплаты, как записаться к врачу, как пройти вакцинацию и многое др. Ваше огромное терпение и сопереживание вселяют в жителей Москвы уверенность в завтрашнем дне, придают душевные и физические силы для преодоления всех трудностей.
 
Благодарим вас за самоотверженный труд, за благородство души и желаем вам неиссякаемой энергии и оптимизма, крепкого иммунитета, здоровья и душевной гармонии. 

Примите сердечные поздравления с профессиональным праздником!
Счастья и благополучия вам и вашим близким!

19 мая 2021 года в Проекте «Школа психологического развития» стартовал IX учебный поток. К обучению, направленному на профилактику профессионального выгорания, на ряду с 95 работниками социальной защиты населения, приступили 240 сотрудников ОСКАД: 200 главных специалистов и 40 человек начальников ОСКАД по программе повышения квалификации «Повышение психологической компетентности специалистов проектов системы социальной зашиты населения (ОСКАД)» (96 часов), «Повышение психологической компетентности работников сферы социальной защиты населения» (96 часов).

Очень надеемся, что обучение, направленное на профилактику профессионального выгорания, окажется особенно полезным и поддерживающим для наших слушателей, именно в этот не простой период времени.

Уверены, что полученные знания помогут нашим слушателям продолжать двигаться вперёд, сохраняя свой внутренний баланс и гармонию.

 

В «Школе психологического развития» состоялись торжественные мероприятия по вручению удостоверений слушателям восьмого учебного потока.

В тёплой и дружественной атмосфере выпускников поздравили представители Управления проектов в сфере благополучия и долголетия Департамента труда и социальной защиты населения, руководитель проекта и преподаватели. Много добрых слов благодарности прозвучало в адрес педагогов, организаторов и координаторов проекта «Школы психологического развития». По завершении обучения, слушатели научились находить выход из самых сложных ситуаций на работе, позитивно мыслить и смотреть на окружающий мир с легкостью, смогли разобраться в себе и раскрыть свой потенциал, приобрели новых друзей. Очень надеемся, что полученные знания наши выпускники будут использовать не только в своей профессиональной деятельности, но и в повседневной жизни. Желаем удачи!

 

Исследования убедительно демонстрируют, что выгорание — это организационная, а не личная проблема. Но в то время как ответственность за предотвращение выгорания ложится на плечи работодателей, с устранением его проявлений, если проблема все-таки настигла, не все так однозначно. Внешние усилия, направленные на помощь при выгорании, какими бы благими они ни были, часто оказываются безуспешными. Это ни в коей мере не освобождает работодателей от ответственности за поддержание психического здоровья своих сотрудников, однако наше недавнее исследование показало: когда вы чувствуете, что выгораете, возможно, лучше всего вы можете помочь себе сами.

Если говорить более конкретно, мы провели несколько исследований, направленных на выявление стратегий восстановления от выгорания, и обнаружили несколько распространенных тенденций.

Из-за чего вы чувствуете выгорание?

Во-первых, наше исследование подтвердило установленный факт, что выгорание не одномерно, а представляет собой сочетание трех отдельных симптомов: истощение (исчерпание умственных или физических ресурсов), отчужденность и негативизм (ослабление социальных связей) и ощущаемое снижение эффективности (уменьшение собственной ценности). Чтобы восстановиться после выгорания, нужно определить, какие из этих ресурсов истощились, и предпринять действия по их восстановлению.

Например, когда основным источником выгорания является истощение, наиболее эффективным инструментом восстановления будут самостоятельные действия по восполнению энергии. В одном из исследований мы оценили по выборке студентов бизнес-школы эффект проявления сочувствия к самому себе. Для оценки был выбран десятидневный интервал в середине семестра — напряженный период, когда у многих проявляется умственное и физическое истощение. Каждое утро мы давали участникам задание на день: иногда мы просили обратить внимание на трудность, с которой они столкнутся в этот день, и затем посочувствовать себе, а иногда просили подумать о сочувствии к другому человеку и продемонстрировать его. Мы обнаружили, что забота о себе (например, десятиминутная медитация, приготовление вкусного блюда или даже дневной сон) в значительной степени коррелировала со снижением оценки уровня выгорания на следующий день. Эти результаты подкрепляют точку зрения, что забота о себе — это не баловство: сделать перерыв и сосредоточиться на себе — один из лучших способов борьбы с истощением и выгоранием.

С другой стороны, когда выгорание связано с негативизмом и безразличием, забота о себе может оказаться не самой эффективной стратегией. Если возникло чувство отчуждения, то попытки сосредоточиться на себе будут только усиливать его. В то же время доброта по отношению к другим может помочь укрепить чувство принадлежности и единения. Когда участникам нашего исследования задали находить возможности сделать что-то для окружающих, они говорили кому-нибудь слова поддержки или приглашали коллег на обед и затем на следующий день отмечали снижение негативизма. Даже потратив несколько минут на то, чтобы успокоить коллегу или выслушать его, люди чувствовали, что выгорание, связанное с негативизмом и безразличием к работе, уменьшается.

И, наконец, наше исследование показывает, что, когда сотрудников мучает ощущение собственной неэффективности, наиболее действенным решением может быть укрепление позитивной самооценки. Интересно отметить, что эти действия могут означать сочувствие как к самому себе, так и к другим: главное — делать что-то, что подтвердит вашу ценность в собственных глазах. Например, мы обнаружили, что действия, направленные вовне, когда вы, например, утешаете коллегу, приводят к росту самоуважения (особенно если коллега выражает благодарность, но такой же эффект оказывают достижения, направленные на себя, например тренировка или законченный проект.

Главное — действовать

Кроме того, наше исследование показало, как важно действовать и брать ответственность на себя. Чтобы эффективно справиться с выгоранием, сотрудники должны ощущать, что могут контролировать собственную жизнь и решения. Например, если сотрудник чувствует, что выгорел из-за отсутствия социальных связей, менеджеры могут предпринять шаги, чтобы решить эту проблему, однако прошлое исследование продемонстрировало, что подобное вмешательство нелегко осуществить: часто оно оказывается неэффективным и может даже увеличить бремя и без того выгоревших сотрудников. Мы склоняемся к тому, что более эффективным подходом в подобных случаях будет укрепление сотрудниками своих собственных социальных сетей. Настоящее восстановление происходит не тогда, когда начальство организует бесконечные мероприятия, чтобы искусственно способствовать укреплению контактов, или загоняет выгоревших сотрудников на командообразующие тренинги. Лучше, если менеджеры дают сотрудникам возможность восстанавливаться самостоятельно — например, явно поощряют общение с коллегами в свободное время, предоставляют ресурсы для развития сети наставников или наглядно демонстрируют, что организация ценит заботу сотрудников о себе.

Конечно, даже в самой лучшей рабочей среде, где вас готовы поддержать, сочувствие (к себе или другим) не всегда дается легко. Мы провели еще одно исследование, в рамках которого в течение трех лет опрашивали работников социальных служб (в этой сфере особенно часто возникает проблема хронического выгорания). Мы обнаружили, что тем, кто уже страдал от выгорания, было сложнее проявлять заботу о себе или других, но те, кто смогли собрать силы и проявляли сочувствие, были ему подвержены в значительно меньшей степени.                                                                                                                               Это означает, что способность к сочувствию иногда истощается, но ее можно тренировать, как мышцы. Ученые обнаружили, что тренинг на тему сочувствия и медитации способствует образованию новых нейронных связей в мозгу, а дыхательные практики, упражнения на признательность, йога и движение, как доказано исследованиями, являются эффективными инструментами, позволяющими культивировать сочувствие. Главное — это признать, что любой может научиться быть добрее к себе и к другим и что маленькие проявления сочувствия (наряду с другими практиками психического здоровья) могут помочь вам справиться с выгоранием.

***                                                                                                                                             Не устанем повторять, что лучшее лекарство от выгорания — это профилактика. Задача менеджеров и организаций — защищать своих сотрудников от истощения, а также обеспечивать ресурсы, необходимые для поддержания их психического здоровья. Но какие бы усилия ни прилагала организация в борьбе с выгоранием, необходимо, чтобы сами сотрудники понимали, откуда оно берется и что нужно делать, чтобы с ним справиться. С помощью самоанализа сотрудники могут начать выявлять источники своего выгорания и затем проактивно определять, какие действия можно предпринять для наиболее эффективного восстановления, будь то сочувствие к себе, проявления доброты или сочетание и того и другого.

Об авторах

Юй Це Хэн (Yu Tse Heng) — аспирантка кафедры управления Школы бизнеса Фостера Вашингтонского университета.                                                                       Кира Шабрам (Kira Schabram) — доцент, преподаватель организационного поведения Школы бизнеса Фостера Вашингтонского университета.                                                            (статья HBR Россия), 14 апреля 2021 г.

Анне 38 лет, она руководит консалтинговой компанией. Мы начали работать вместе на заре 2020 года. Её бизнес быстро рос. Затем разразилась пандемия. Анне пришлось быстро перевести услуги из офлайна в онлайн и при этом постараться сохранить тот же уровень обслуживания и персонализированного внимания к клиентам. В то же время ей нужно было организовать виртуальное обучение для своих детей пяти и семи лет. Муж старался помогать, но он врач и всё время вынужден проводить в больнице. Анна оказалась отрезана от живших неподалеку друзей и соседей, а также от своего отца, бравшего обычно на себя заботу о детях, когда те не были в школе.                                                                       

Сначала Анна расценила это как еще один вызов, который она должна принять. Она была уверена, что сможет преодолеть трудности, как неоднократно уже делала это раньше. «Я справлюсь», — сказала она себе, но прошло много месяцев, а конца пандемии всё не предвиделось. Перестройка бизнеса «на удалёнке» давалась тяжело. Анна испытывала растущее беспокойство и чувствовала себя оторванной от виртуальной команды. Она начала сомневаться в том, насколько эффективно сотрудники работают из дома, и стала управлять жестче. Сотрудники, в свою очередь, чувствовали, что им не доверяют. Помимо этого, Анна стала чаще ссориться с мужем и срываться на детях. За последний год мы слышали от Анны бесчисленное количество вариаций её истории. Со временем стало ясно, что просто лечить симптомы уже недостаточно... Для решения этой задачи Анне нужно было научиться определять состояние своего внутреннего «Я»: «ребёнок», «родитель/защитник», «взрослый».

Со временем Анна стала лучше различать внутренние «я». Сначала она увидела своего «защитника», обороняющего ее от угроз, а затем и «внутреннего ребенка», переживающего уязвимость и страх. Она обнаружила в себе никогда ранее не переживаемое чувство сострадания как к «внутреннему ребенку», так и к «защитнику». Анна поняла, что может создать для себя то же пространство заботы и безопасности, какое она создавала для своих детей, когда те слишком эмоционально на что-то реагировали. Обретя больше спокойствия и осознанности, Анна стала мягче относиться к коллегам, легче реагировать на рабочие трудности, чаще проявлять творческий подход и лучше взаимодействовать с детьми. После того, как мы начали работать с ее командой и поощрять более открытый диалог, коллеги стали больше поддерживать друг друга. 
Управлять своим состоянием – этому нужно и можно научиться.
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Сложность и интенсивность вызовов, с которыми сталкиваются наши клиенты, превосходят уровень организации их мыслительных процессов и эмоциональной устойчивости. Тогда мы решили сосредоточиться не только на том, что происходит, но и почему — то есть на первопричине. Мы поняли, что часть личности, управляющая нашей жизнью, защищает нас от опасностей, но она же стоит на пути роста, обучения, адаптации и развития.                                         

 Кроме того, мы бессознательно ищем информацию, подтверждающую то, во что и так уже верим, особенно когда находимся под давлением.                                                                                                                                     Если ваши потребности превосходят мощности компьютера, вы обновляете его операционную систему. Но как обновить собственную операционку? Понимание того, что происходит с телом, разумом и эмоциональной сферой, не менее важно для стабильной работы, чем навыки, которые вы используете для ее выполнения.

Вооружившись знаниями по нейробиологии, теории привязанности и лечению различных травм, мы постарались глубоко проанализировать то, как люди реагируют на разные уровни стресса. Представленная здесь дорожная карта основана на предпосылке, что мы действуем не из единого стабильного «я», но перемещаемся между тремя его базовыми составляющими — «ребенком», «защитником» и «взрослым», — перехватывающим друг у друга власть в зависимости от текущей ситуации.
Три «я»                                                                                                                                        

Первое «я», появляющееся с рождением, — детское, это наш «внутренний ребенок». Оно самое беспомощное, нересурсное и пугливое из трех составляющих. А еще оно самое игривое, любопытное и расположенное к чудесам. В детстве мы часто ощущаем собственное бессилие и рассчитываем на то, что другие о нас позаботятся. По мере взросления мы становимся осознаннее, способнее и автономнее, и опыт «внутреннего ребенка», связанный с бессилием и уязвимостью, становится все невыносимее. Для того, чтобы справиться с окружающими угрозами, мы начинаем формировать второе «я» — «защитника».                                                                                                   

Впервые описав три «я» год назад, мы не обратили внимания, что в конечном итоге именно «защитник» занимает доминирующую позицию в нашей жизни. Он появляется не только в те моменты, когда мы замечаем угрозу и переходим в режим «бей или беги», но скорее становится основным «я», в котором мы живем большую часть жизни. Это своеобразное амплуа, в рамках которого мы взаимодействуем с окружающим миром. В отсутствие стресса «защитник» сосредоточен и продуктивен, а порой даже участлив и успешен. При этом он все время начеку и готов молниеносно отреагировать на любую предполагаемую угрозу своей ценности. «Защитник» Анны перешел в режим «бей или беги», а ее способность мыслить осознанно и рационально уступила место страху и оборонительному поведению. Вспомните, что было, когда вы в последний раз сильно о чем-то переживали. Возможно, вы, как и Анна, утонули в гневе, осуждении и упреках? А может, вы предались самокритике или просто отбросили чувства, предпочтя отвлечь или оглушить себя? Все это способы, которыми наш «защитник» обороняется от ощущений небезопасности, недостойности и страха, которые испытывает «внутренний ребенок».

Наше самое функциональное и зрелое «я» — «внутренний взрослый». Он проявляется в моменты, когда мы на высоте. Например, только «внутренний взрослый» способен наблюдать, как в нас поднимаются страх и гнев, но вместо того, чтобы сразу же действовать на основании этих эмоций, принимать их с заботой и состраданием. Именно благодаря «внутреннему взрослому» мы можем находиться рядом с коллегой, подчиненным, другом, когда они переживают не лучшие времена, и при этом без осуждения давать место всему, что они чувствуют.
Однако соприкоснуться с «внутренним взрослым» на удивление трудно, особенно в условиях сильного стресса, когда это необходимо больше всего. Сама способность различать три разные составляющие «я» — уже большой шаг вперед. Подобно тому, как осознанный родитель успокаивает и создает безопасное пространство для ребенка, когда тот закатывает истерику и импульсивно себя ведет, так и наш «внутренний взрослый» способен с состраданием утешить «внутреннего ребенка» вместо того, чтобы вступать с ним в противостояние. Только наш «внутренний взрослый» способен увидеть и в полной мере принять нас целиком. Создавая безопасную внутреннюю среду, наше взрослое «я» высвобождает и лучшие качества «внутреннего ребенка»: спонтанность, любопытство, творчество, удивление и радость. Обнадеживающая новость заключается в том, что даже небольшие сдвиги в сознании могут сильно сказаться на поведении. 

Признать и принять свои ограничения                                                                
Многие лидеры, с которыми мы работали — мужчины и женщины — обнаружили, что признание и принятие своих ограничений не несет за собой ощущения слабости и унижения, которых они так боялись. Напротив, это позволяло им почувствовать себя менее агрессивными, более искренними и легкими в общении с коллегами.
  
Вот 4 ключевых шага на этом пути:
1.    Начните замечать, как ваше тело чувствует себя в стрессе. Всякий раз, когда вы ощущаете себя «хуже, чем» или «лучше, чем», считайте это знаком того, что ваш «внутренний ребенок» почувствовал угрозу, а «защитник» включил режим «бей или беги». Сильные негативные эмоции, такие как страх, фрустрация, раздражение и гнев — еще один признак активности «защитника».
2.    Если вы на уровне тела чувствуете, что «завелись», постарайтесь замедлиться и осознать происходящее. Сделайте глубокий вдох. Назовите свои эмоции вслух, это поможет вам перейти от полного растворения в них к более спокойному наблюдению. Движение — особенно раскачивание — тоже может помочь. Вспомните, как мы инстинктивно обнимаем и качаем ребенка, чтобы его успокоить.
3.    Вместо того, чтобы осуждать и критиковать себя, лучше признайте и примите свои отрицательные эмоции и недостатки. Да, они — часть вас самих. Но чем полнее вы сможете принять себя, тем меньше вам придется защищаться. Осознавая происходящее и выводя на сцену «внутреннего взрослого», вы получаете возможность спокойно и здраво размышлять о том, как решить любую стоящую перед вами проблему.
4.    Привыкайте к дискомфорту. Неудобства — предпосылка для роста и изменений, но нас учат приравнивать их к опасности. Психолог Ресма Менакем различает «грязную боль» (хроническое стремление подавлять, отрицать и винить других за собственные страхи и уязвимости) и «чистую боль» (неизбежный дискомфорт, который возникает, когда мы ставим под сомнение свои установки, сталкиваемся лицом к лицу со страхами и берем на себя ответственность за собственные ошибки).

Главный прорыв случился у Анны, когда она чувствовала подавленность и бессилие. «Я внезапно поняла, что худшее, что я думала о себе - это правда, но это лишь часть правды», — сказала она.   
Только полностью приняв все стороны своей личности, мы почувствуем себя по-настоящему сильными и способными дать силы другим.
Об авторах                      
Тони Шварц (Tony Schwartz) — президент и генеральный директор консалтинговой компании Energy Project, автор книги «То, как мы работаем, — не работает».                                                                                                                           
Эмили Пайнс (Emily Pines) — управляющий директор консалтинговой компании The Energy Project.  По материалам статьи из  HBR Россия 25 марта 2021

Вы чувствуете себя настолько занятыми, что у вас нет времени даже подумать о собственных потребностях, не говоря уже о том, чтобы попытаться их удовлетворить? Возможно, вы постоянно в мыслях о работе или волнуетесь, что недостаточно демонстрируете свои способности и ценность (особенно если работаете удаленно). Быть может, вы совмещаете работу с уходом за ребенком, престарелым родственником, домашним питомцем или другими семейными обязанностями. Или погрязли в повседневных «жизненных» делах: оплачиваете счета, поддерживаете чистоту в доме или сосредоточены на других рутинных задачах. Как выделить время для себя, своего здоровья и потребностей, если вы постоянно заняты?

Для начала остановитесь, сделайте глубокий вдох и поймите, что не весь мир держится на ваших плечах. Часто окружающие могут помочь, если вы просто попросите об этом и распределите как профессиональные, так и семейные обязанности. В некоторых случаях нужно просто расслабиться и поверить, что все будет хорошо, даже если некоторые пункты вашего списка дел выполнены неидеально или не выполнены вовсе.

Затем разрешите себе позаботиться о себе. Не откладывайте эту заботу до той поры, пока работы не станет меньше, а у детей не начнется новый учебный год или не сложатся другие обстоятельства. Если вы сделаете небольшую паузу и выполните следующие шаги, описанные в статье, вы сможете начать заботиться о себе даже тогда, когда кажется, что домашние и рабочие обязанности никогда не кончатся.

Определите, что вам нужно

Когда речь идет о здоровье и благополучии, разные люди могут подразумевать под этим разные потребности, но существует несколько универсальных истин. Все мы нуждаемся в сне, физической нагрузке и достаточном питании. Большинству для процветания требуется качественно проводить время с другими людьми, бывать на природе, выделять время для духовных потребностей и чего-то, что приносит радость.

Подумайте и определите, что нужно вам и чего вы хотите. Спросите себя:

• Сколько часов сна достаточно, чтобы чувствовать себя бодро весь день?

• Какого рода физическая нагрузка помогает вам чувствовать себя в форме и не вызывает боль?

• Какое питание поддерживает в вас энергию и позволяет почувствовать удовлетворенность?

• С какими людьми вам нравится проводить время?

• Нравится ли вам проводить больше времени на воздухе?

• Как вам обрести гармонию и найти свою духовную опору?

• Какая деятельность приносит вам радость (хобби, чтение, волонтерская работа и т. д.)?

Вам не нужно извиняться за свои потребности. Вы имеете на них право. И иметь желания, даже если вы очень заняты, тоже нормально.

Определите, что вы можете сделать

На определенных этапах вашей жизни — когда у вас особенно много работы, вы следите за удаленной учебой ваших детей или происходят большие изменения, например переезд, — у вас может не быть возможности заботиться о себе так, как вы хотели бы. Но что-то вы все равно можете делать.

Подумайте, что будет разумным в текущей ситуации. Например, вероятно, сейчас вы не можете готовиться к полумарафону, но можете бегать по полчаса несколько раз в неделю. Возможно, вы не можете гарантированно спать всю ночь, потому что у вас маленькие дети, но вы можете ложиться спать на час раньше, чтобы обеспечить себе некоторый запас сна. Также предположим, вы не можете часто встречаться с друзьями, но можете позвонить им, пока готовите ужин или занимаетесь делами. Взгляните на свой график и поищите, где возможно выделить немного времени. Что вы можете сделать, чтобы удовлетворить свои потребности в рамках имеющегося времени?

Установите время

Если вам кажется, что вы можете делать больше, сознательно выделите это время не на работу, а на заботу о себе. Таким образом, вы явно дадите себе понять, что это самое важное и нужное, что следует сделать сейчас. Планирование поможет вам найти подходящее время для заботы о себе в своем графике и расположить другие важные дела вокруг этого пункта.

Например, у меня на телефоне с воскресенья по четверг установлено напоминание о том, что пора готовиться ко сну. Оно напоминает мне о важности сна. Утром у меня выделено время на спортивные занятия (в моем случае это плавание). У меня запланировано время на молитву, семью и друзей. Вы можете выделить время на чтение во время обеденного перерыва или на то, чтобы пообщаться с ребенком перед сном. Во время послеобеденного спада энергии можно вздремнуть или помедитировать. А после ужина, прежде чем усесться у телевизора, можно выйти на прогулку всей семьей. Или попробуйте запланировать купить еду навынос, чтобы сэкономить время на готовке и потратить его на какие-то другие дела или тренировку.

Обдумайте, когда вам хочется сделать заботу о себе приоритетной задачей. Заботясь о себе, вы не только восстанавливаете энергию, но и мотивируете себя перестать тратить время на деятельность, не приносящую удовлетворения. У вас будет меньше соблазна заглянуть в Instagram в середине дня, если вы сможете потратить эти несколько минут на быстрое упражнение на осознанность или если вы будете помнить, что должны закончить работу к 17 часам, а затем отправиться на тренировку.

Подготовьтесь

Чтобы все это стало реальностью, нужно решить, что время, посвященное себе, чрезвычайно важно для вас. Для этого необходимо избавиться от препятствий и придумать стимулы, усиливающие положительное поведение. Например, если вы хотите больше заниматься спортом, уберите все лишнее с беговой дорожки, приготовьте видео с тренировками или запишитесь в спортзал, где вас штрафуют, если вы отменяете занятие в последний момент. Или если вы хотите питаться более здоровой пищей, составьте стандартный список покупок на неделю, включающий здоровые продукты, выбросите всю нездоровую пищу и имейте в запасе что-то приготовленное заранее или варианты навынос для особенно занятых дней. Можно присоединиться к челленджу, где вы будете отчитываться о своих результатах, получать поддержку и иногда даже призы за достижение целей, связанных с заботой о себе.

Чтобы усилить положительное поведение, заранее обдумайте все детали. Избавьтесь от препятствий между вами и вашей целью. Положите спортивную одежду возле кровати — или ложитесь спать в ней, а не в пижаме, чтобы сократить время на утренние сборы. Установите на телефон и компьютер приложение, которое будет выключать их в определенное время и напоминать о необходимости достаточного сна. Помните, почему вы делаете это и почему это важно для вас. Когда вы устанете или вам будет не хватать мотивации, вы найдете в себе решимость продолжить начатое.

Объяснитесь с другими

И, наконец, подготовьте других. Если ваш супруг засиживается перед телевизором допоздна, скажите ему, во сколько вы хотите закончить, а затем отправляйтесь спать. Если дети встают очень рано и уже достаточно взрослые, чтобы немного поиграть самостоятельно, скажите им, что утром вы будете делать зарядку, читать или пить кофе на улице, а они могут к вам присоединиться или поиграть, пока вы не закончите.

Установите аналогичные границы на работе. Если кто-то предлагает устроить встречу рано утром или поздно вечером, но время обсуждается, попросите запланировать ее так, чтобы вы могли выспаться или она не мешала другим вашим делам. И если клиенты или начальник постоянно обращаются к вам со срочными просьбами, поговорите с ними. Могут ли они сообщать заранее, что потребуется ваше участие? Можно ли получать задания раньше? Возможно ли обсуждать сроки заранее? Чтобы иметь время для себя, нужно бороться за себя и свои потребности.

Не могу обещать, что вы почувствуете себя действительно свободными после выполнения перечисленных шагов. Но вам стоит предпринять их, чтобы сместить свое внимание на заботу о себе каждый день. Возможно, вам нужно быть всегда на связи, но это вовсе не означает, что вы должны жертвовать своими потребностями. Иногда вы должны находить время для себя.

Об авторе

Элизабет Грейс Сондерс (Elizabeth Grace Saunders) — консультант по вопросам управления временем, основатель компании Real Life E Time Coaching & Training, автор книг «How to Invest Your Time Like Money» и «Divine Time Management».

На занятиях в «Школе психологического развития» слушатели изучили эту сложную и интересную тему, разобрались в природе конфликта, стратегиях поведения в конфликтных ситуациях, овладели способами саморегуляции при конфликтной ситуации.

В процессе занятия слушатели поделились с коллегами личным опытом выхода из подобных ситуаций. Рассказали о сложностях в разрешении конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности. Среди них были названы: эмоциональная неустойчивость собеседника, неумение "слышать" и выражать в подходящей форме свои эмоции, отсутствие возможностей обсудить эти ситуации с кем-либо.

Преподаватели групп предложили различные методики, позволяющие научиться расслабляться, "отпускать" переживания, переключаться, снимать напряжение и отрицательные эмоции физическими действиями и с помощью упражнений. А также рассказали о способах разрешения конфликта: соперничество, компромисс, приспособление или уступка, уход, подавление, переговоры.  Слушатели научились способам управления конфликтами и выхода из них. Большинство стали иначе воспринимать ту или иную конфликтную ситуации, и она перестала быть таковой.      Умение разрешать конфликты высоко ценится в профессиональной среде, и если человек умеет преодолевать конфликтные ситуации, то он на пути к успеху!

В условиях современной̆ действительности растет число людей, нуждающихся в помощи высококвалифицированных специалистов социальной̆ работы. Важным условием достижения оптимальной эффективности самого процесса оказания помощи социальным работником является обязательность владения им системой знаний о закономерностях общения ввиду того, что общение является особым звеном социальной работы, понимаемой как взаимодействие. 

В проекте «Школа психологического развития» в группе социальных работников, проходящих обучение по программе повышения квалификации «Повышение психологической компетентности работников системы социальной защиты населения» знакомились с темой «Основы конфликтологии. Техники эффективного взаимодействия». На занятии слушатели рассмотрели понятия конфликта и агрессии, обсудили возможности выбора стратегии поведения в конфликте, возникающем при выполнении профессиональных обязанностей, делились случаями агрессии и способами обходиться с ней, выполняя упражнения практиковались в вербальной и невербальной коммуникации, пытались определить свой ресурс поддержки для решения конфликта. Навыки решения конфликтов, умение своевременно вносить коррективы для их предотвращения -важнейший показатель профессионализма социального работника.

От редакции. Многие из нас часто боятся что-то упустить и ищут лучшее из возможных решений, считает автор термина FOMO (Fear of Missing Out — страх упущенных возможностей) Патрик Макгиннис. В своей новой книге «FOMO sapiens: как избавиться от страха упущенных возможностей и начать принимать правильные решения» он объясняет природу этих страхов и предлагает несколько практических стратегий, которые помогут делать разумный выбор и ни о чем не сожалеть. Мы публикуем несколько фрагментов из книги Макгинниса, русский перевод которой вышел в издательстве «Альпина Паблишер».

Примерно два миллиона лет назад по Африке бродил наш первый предок — человек умелый, или Homo habilis (названный так за способность применять каменные орудия). Позже на место Homo habilis пришел человек прямоходящий — Homo erectus, а потом и Homo sapiens, который с тех пор и царит на земле.

Но я намерен объявить о новом важном дополнении к истории эволюции человека. Свидетельства появления нового вида человека в изобилии можно встретить на улицах Нью-Йорка, в лондонском метро, в офисных зданиях Пекина и в кофейнях Сан-Паулу. Когда-то Homo sapiens вытеснил Homo erectus, а теперь современное человечество уступает место новому виду: FOMO sapiens.

Вы можете задаться вопросом: почему я так уверен в наступлении нового этапа эволюции? Если ответить вкратце, я взглянул в зеркало. Меня зовут Патрик Макгиннис, и я первый известный науке FOMO sapiens. К этому выводу я пришел еще в начале 2000-х, учась в магистратуре. Однако хоть я и первый представитель этого нового и любопытного вида, но далеко не последний. Сегодня вид FOMO sapiens насчитывает миллионы, если не миллиарды, особей. Homo habilis можно было отличить по каменным орудиям; FOMO sapiens тоже имеет свои особенности. Если наблюдать его в естественной среде обитания, то можно заметить, как он одержимо стремится заполучить все вещи и

С 2018 года на территории города Москвы реализуется проект Мэра «Московское долголетие», направленный на расширение возможностей участия граждан старшего поколения в культурных, образовательных, физкультурных, оздоровительных и иных досуговых мероприятиях. За время своего существования проект стал крупнейшей программой для досуга, образования и оздоровления старшего поколения.

Пожилые люди стремятся получить больше возможностей для активной насыщенной жизни, чтобы сохранять хорошее здоровье и бодрость на максимально длительное время. Найти занятие каждому по душе помогают специалисты ОСКАД. Каждый день работы специалистов ОСКАД – это работа с людьми и для людей. Но, как известно, удел помогающих – профессиональное выгорание.

17 февраля 2021 года в Проекте «Школа психологического развития» стартовал VIII учебный поток. К обучению, направленному на профилактику профессионального выгорания, по программе повышения квалификации «Повышение психологической компетентности специалистов проектов системы социальной зашиты населения (ОСКАД)» (96 часов), на ряду с 240 работниками социальной защиты населения,приступили 310 сотрудников ОСКАД: 250 главных специалистов и 60 человек начальников ОСКАД.

Уверены, что полученные знания помогут нашим слушателям продолжать двигаться вперёд, сохраняя свой внутренний баланс и гармонию.

Неопределенность и вместе с ней рекордно высокий уровень выгорания стали определяющими признаками 2020 года. Неумение справляться с проблемой выгорания дорого обходится как сотрудникам, так и организациям. В 2019 году выгоревшие сотрудники в 2,6 раза чаще по сравнению с остальными занимались поиском новой работы. Исследователи также подсчитали, что на устранение последствий рабочего стресса в США уходит около 8% национального бюджета здравоохранения. Несмотря на то, что теперь практически все знают, что выгорание — это состояние эмоционального, физического и умственного истощения, многие бизнес-лидеры по-прежнему используют ошибочные методики для диагностики своих сотрудников.

Организации часто пытаются измерить выгорание с помощью ежегодного опроса о состоянии здоровья, однако у этого метода есть несколько важных ограничений. Во-первых, во время такого опроса оцениваются только пассивные формы выгорания и игнорируются его более активные формы. Во-вторых, такой опрос дает лишь снимок текущей картины и часто не совпадает по времени с высшей точкой выгорания сотрудника. В-третьих, мы заметили, что сотрудники, пребывающие в состоянии выгорания, часто вообще не заполняют опросники.

Опираясь на наше исследование благополучия сотрудников и результаты устного опроса более ста работающих специалистов, мы разработали комплексную модель эмоционального выгорания, чтобы помочь руководителям и их сотрудникам научиться выявлять выгорание на ранних этапах развития. Эта поведенческая структура включает в себя как пассивные формы выгорания, вызванные менее динамичными эмоциями (печалью или усталостью), так и его активные формы, связанные с более динамичными проявлениями (недовольством и сильным разочарованием). Мы также выделяем внутренние, более сложные для выявления, и внешние, более явные симптомы этого состояния.

Пассивные признаки выгорания

Есть два типа пассивного выгорания: внутреннее и внешнее. Наиболее распространенный тип — внутренний — заметить сложнее всего, именно поэтому компании часто прибегают к опросам. В списке ранних тревожных сигналов — усталость, переживания по поводу собственной несостоятельности и уныние. Пассивное выгорание может навредить производительности, что только усилит ощущение безнадежности и тревоги. Все мы сталкиваемся с неудачами в работе, однако тем, кто испытывает выгорание, они могут казаться непреодолимыми личными провалами.

Такие сотрудники могут терять интерес к работе из-за того, что им кажется, будто за что бы они ни взялись, у них ничего не получается — так зачем прикладывать усилия, если в итоге их все равно ждет провал? Внимательно следите за признаками такого уныния, которое проявляется в сниженном настроении, и ищите подсказки в оборотах речи, демонстрирующие ощущение безнадежности, примирение с болью или невыносимое текущее состояние («просто все так устроено», «работать с ними — все равно что биться головой о стену», «кому это нужно?»), обычно высказываемые тихим голосом и сопровождающиеся вздохами или легким покачиванием головой.

Внешние пассивные формы выгорания заметить легче, особенно если вы знаете, куда смотреть. Ваши сотрудники работают хуже обычного, прилагают меньше усилий, нарушают правила, срывают сроки или относятся ко всему пренебрежительно? Все это побочные эффекты апатии, связанной с выгоранием. Если позволить этому состоянию развиться, такое выгорание может проявиться в крайних реакциях избегания — например, в уклонении от общения с коллегами, замалчивании идей или ошибок других сотрудников, нежелании обращать внимание на накладки и недоработки, которые раньше были бы устранены по собственной инициативе. Сотрудники проявляют такое пренебрежение, поскольку они сами настолько измотаны, что сил на решение других проблем уже не хватает.

Активные признаки выгорания

Помимо прочего, выгорание снижает и способность к самоконтролю. Возникающие в результате паттерны поведения проще заметить, обратив внимание на любые отклонения от нормы.

Внутренние активные формы выгорания включают в себя разрушающее поведение — например, деструктивные способы борьбы со стрессом: потребление нездоровой еды и алкогольных напитков, или пренебрежение здоровыми привычками (спортом и хобби). В большинстве случаев такое поведение довольно сложно выявить, однако оно может привести к более явным проявлениям выгорания вроде снижения умственной и физической активности, а также к прогулам.

К ранним тревожным признакам внешних активных форм выгорания относятся быстрая раздражительность и проявление нетерпения и недовольства. Для некоторых сотрудников это стандартная форма поведения, однако в случае с обычно терпеливыми и дипломатичными людьми оно может прямо указывать на выгорание.

Если этот процесс вовремя не остановить, он может привести к еще более серьезным нарушениям: проявлениям грубости, склонности обвинять других, вспышкам гнева и частым беспричинным слезам. Несмотря на то что иногда испытывать недовольство на работе вполне естественно, руководитель должен взять себе на заметку, если сотрудник начинает чаще терять контроль над своими эмоциями. Люди, страдающие этой формой выгорания, чаще других негативно высказываются и повышают голос, так как любая кочка кажется им непреодолимой горой. Активные внешние проявления выгорания, особенно если они приобретают взрывной характер, могут угнетать коллег, серьезно вредить рабочим отношениям, снижать производительность и моральный дух команды.

Управление выгоранием

Зачастую избежать выгорания легче, чем оправиться от него. Следующие стратегии помогут вам выявить выгорание на ранней стадии, предотвратить ухудшение состояния и устранить текущие симптомы. Приступив к процессу вместе с сотрудниками, не забудьте сначала надеть кислородную маску на себя: надрываясь под гнетом рабочей нагрузки, вы не сможете эффективно помочь другим.

Учитесь определять симптомы. Пассивное выгорание часто принимает более активные формы, что только усугубляет ситуацию. Например, ощущение постоянных неудач может привести к употреблению алкоголя, что приведет к истощению, истощение — к резкости и раздражительности в общении с коллегами, а после — к срывам и столкновениям в коллективе. Помните о едва заметных признаках и старайтесь достаточно хорошо узнать своих сотрудников, чтобы иметь возможность распознать любое отклонение от их личной нормы. Держите руку на пульсе и время от времени спрашивайте, что на данный момент беспокоит сотрудника больше всего, — это поможет немного сбавить напряжение.

Думайте, прежде чем реагировать. Заметив потенциальный сигнал о выгорании, остановитесь сами и затормозите своих сотрудников. Спросите себя: что случилось и почему? Остановитесь и подумайте, какую роль вы могли сыграть в выгорании сотрудника. Возможно, вы установили нереалистичные сроки с учетом текущей обстановки, или вы и сами выгорели, из-за чего стали терять терпение и отвечать резко. Затем спросите сотрудника: что случилось и почему? Чем я могу помочь? Не спеша и внимательно обсудите даже самые мелкие проблемы, чтобы предотвратить ухудшение его состояния.

Приучайте себя и других оценивать ситуацию в целом. Изучите ситуацию со всех возможных сторон. Очень важно сделать паузу, чтобы проанализировать общую картину — это поможет решить, что делать дальше. В этом легко запутаться, так что выделите себе достаточно времени, чтобы оценить, какие задачи и проекты действительно важны, а какими можно на время поступиться. Обучайте своих сотрудников анализировать ситуацию с разных сторон, переосмыслять проблемы и выбирать, на какие запросы они могут сказать «нет» и какие действия отложить. Помогая им развивать этот навык и предоставляя свободу выбора, вы дарите им чувство контроля, отсутствие которого является одной из ключевых причин выгорания.

Поддерживайте сотрудников в непростой ситуации. Большинство способов избавления от выгорания не универсальны. Знание и понимание своих сотрудников поможет вам объединиться и совместными усилиями найти способ снять напряжение. Проявите творческий подход. Вы можете исключить конкретный источник стресса, устранить конфликт требований, предложить стратегии, которые помогут справиться с нагрузкой, или просто вместе посмеяться над ситуацией, которая вас тоже раздражает. В случае, когда вы не можете предпринять конкретных действий, предложите эмоциональную поддержку в формате эмпатии или активного, глубокого слушания. Обратите внимание, что здесь требуется искренняя эмоциональная поддержка. Бесполезно желать человеку «хорошо провести выходные» и «немного отдохнуть» после того, как вы только что еще больше нагрузили его работой: кажущаяся неискренность таких пожеланий может только усилить выгорание.

Боритесь с культурой срочности. Подумайте, может ли спешка и привязка к определенному почасовому графику создавать в вашей команде ненужное напряжение. Возможно, какие-то сроки можно сдвинуть, а некоторые проекты — отложить? Может быть, у вас получится сформировать гибкий график, который поможет избежать конфликта между работой и семейной жизнью? Или стоит наладить ротацию персонала, чтобы поддерживать перегруженные области? Отступление от привычных режимов работы и свежий взгляд на текущую ситуацию помогут вам определить конкретные действия для снижения стресса сотрудников.

Выгорание — проблема не новая, однако пандемия, только усугубившая ситуацию, продолжается и в 2021 году, поэтому для руководителей компаний критически важно уметь выявлять и смягчать это состояние.

Об авторах

Маргарет Лучано (Margaret M. Luciano) — доцент, преподаватель Школы бизнеса им. Уильяма Полка Кэри при Университете штата Аризона.

Джоан Бретт (Joan F. Brett) — доцент Школы бизнеса им. Уильяма Полка Кэри при Университете штата Аризона.